商品包裝

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  為了提升您的購物體驗，若您在恣在家商城下單后，訂單未發貨且未進入配貨流程，訂單中某種商品出現降價情況或當期有更適的優惠活動，您可以根據價格保護規則，申請價格保護，我們將贈送您與差額部分等值的優惠券或款項。（注：差額以客戶實際支付金額計算。）

  
  

  特殊情況：
  

       1．價格保護僅限于在恣在家商城尚未付款的訂單，或已付款尚未發貨的訂單（未發貨但已進入配貨流程的訂單不享受價格保護服務）；

       2．已申請取消的訂單、已刪除的訂單或已經申請售后的訂單不享受價格保護服務；

       3．定制商品、秒殺商品、團購商品、拍賣商品、參加抽獎活動的商品不享受價格保護服務；

       4．價格保護僅針對商品單價，不包括贈品，若單品有贈送禮品，請選擇活動保價；

       5．價格保護只能執行現在網站上的當前價格，不能執行歷史價格；

       6．訂單所有商品未發貨前，如有更適合的優惠活動，您可參加價格保護，訂單將按照當期活動重新計算價格，歷史活動不可用于價格保護服務；

       7．執行價格保護的訂單將重新進入備貨流程，可能會造成配送周期延長。

  
  

       差價返還方式：

       1．如您是通過恣在家網站自行申請的價格保護，價格保護成功后，將按照您的訂單原支付路徑退還;

       2．如您是聯系客服申請的，贈送方式以客服實際操作為準。

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  保價承諾
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       凡在購物的用戶，享有免費送貨入戶的權益

  Zest Home恣在家免費送貨入戶可覆蓋全國大部分區域（933個城區和3223個區縣）。對于個別不符合服務條件的地區或特殊商品，以及收貨地址超出免費配送標準的商品，需根據計算標準支付相應費用，詳情請咨詢客服。

  
  

  溫馨提示：

   7樓及以下免費搬運：若商品進不了電梯，或因樓層沒有電梯， 7樓及7樓以下免費搬運上樓，7樓以上（8樓開始）則需按每層每立方米10元收取費用（不足1立方米按1立方米計費）

   免費平移100米：若貨車卸貨位置到樓梯口不超過100米，不收取費用；超出部分，按每20米、每1立方米10元收取費用。（不足1立方米按1立方米算，不足20米按20米算）

  
  

    無憂安裝

     家具商品（不包含床墊和飾品）抵達客戶訂單收貨地址所在城市的物流點3天內，服務商會主動致電預約并上門安裝。根據不同的配送服務，請客戶按照相應的收貨步驟進行驗收。

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  送貨入戶
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   家具商品（不包含床墊和飾品）抵達客戶訂單收貨地址所在城市的物流點3天內，服務商會主動致電預約并上門安裝。根據不同的配送服務，請客戶按照相應的收貨步驟進行驗收。

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  無憂安裝
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   客戶原因導致的延期收貨，物流將為您免費倉儲7天。

  注意：超過免費倉儲時間后，繼續使用倉儲服務將收取每天每立方米10元的倉儲費（不足1立方米按1立方米計費）。

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  免費倉儲
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  （1）退換貨服務：

  若您的商品屬于非定制商品，自商品簽收之日起45天內（含45天）/飾品床墊類自商品簽收之日起7天內（含7天），如需辦理退/換貨服務，可隨時聯系我們，恣在家將竭誠為您服務！

         特別說明：由恣在家原因造成的非質量問題退換貨，經確認后，我們無條件接收，并負責相關費用；因客戶自身原因申請退換貨，需客戶自行承擔相關費用（物流費、送貨費、搬運費等）。

  
  

  （2）3年質保:

  恣在家為所售商品提供3年質保服務。若商品在訂單交易成功15天后，且未處于退貨/退款狀態，3年內出現質量問題，恣在家將根據商品的實際故障情況，受理消費者的質保申請；并在受理申請之時起的30天內，向消費者提供維修、補寄零配件或更換全新商品的質保服務，以確保消費者可繼續正常使用該商品，或向消費者補償一定的質保基金。補償的質保基金由商家與消費者協商確定，且須達成一致。

   

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  售后保障
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  1.關于色差

  (1)常規品色差

    所有常規商品（非定制產品）圖片均為實物拍攝，但因光線（不同時段、不同背景光）、拍攝方式、不同顯示設備參數等因素影響，可能造成圖片與實物顏色存在一定差異，產品顏色請以實物效果為準，產品色差非產品質量問題；

    (2)定制品色差

   由于定制產品效果圖由渲染生成，非實物拍攝，加之不同顯示設備參數等因素影響，定制品圖片與實物顏色會存在一定差異，產品顏色請以實物效果為準，產品色差非產品質量問題；

   

   2.關于尺寸差異

   所有商品尺寸標注均為實物測量結果，但由于測量工具、測量方式以及軟體家具的特殊性等諸多因素影響，商品尺寸會存在一定誤差，請以最終收到的實物尺寸為準。正常誤差范圍內的尺寸測量差異，不屬于質量問題范疇。

   

   3.關于節疤色線

   我們使用的樺木來自俄羅斯的極寒地帶，對病蟲害有很強的免疫力。由于是天然的樺木，受氣候與自然天氣影響，木材與木材之間的紋路與顏色都有很大的差異，同時會有較多的節疤，且生長過程中會吸收土壤中的礦物質產生深色的礦物線，這些都屬于自然現象，不屬于質量問題，如果您非常介意請慎拍。

   

   4.關于物流延遲

   商品在物流配送過程中，如遇不可抗力因素（地震、火災等），服務時間將合理順延，在與客戶溝通并告知的情況下，客戶不能以該理由拒收。如有售后或其他問題，請及時聯系您的專屬顧問或在線客服，也可關注微信公眾號“Zest Home恣在家”獲取相關信息。

   

   本站所有條款在法律規定范圍內說明解釋權歸Zest Home恣在家所有。

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
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